Politique de confidentialité

1. Introduction

Chez Hotel O'Clock, nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et partageons vos informations lorsque vous accédez à notre plateforme de réservation d'hôtels ou que vous l'utilisez. Elle décrit également vos droits conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres lois applicables, y compris la réglementation suisse en matière de protection des données.

En utilisant nos services, vous acceptez les termes de cette Politique de confidentialité.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Hotel O'Clock Esplanade de Pont-Rouge 4, 1212 Lancy, Suisse Email : support@hoteloclock.com

3. Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes :

Informations de compte : Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, ville, pays et mot de passe (haché).
Détails de réservation : Hôtel sélectionné, dates de séjour, nombre de personnes et préférences de chambre.
Données liées au paiement : Bien que nous ne stockions pas les détails de carte bancaire, nous pouvons transmettre ces données aux hôtels partenaires ou à des prestataires de paiement tiers lors du processus de réservation.
Informations techniques : Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil, préférence de langue.
Données de communication : E-mails, tickets d'assistance et retours.
Préférences marketing : Vos choix d'acceptation ou de refus de recevoir des communications promotionnelles.

4. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données pour :

Traiter les réservations d'hôtel et envoyer les e-mails de confirmation
Créer et gérer votre compte utilisateur
Permettre une authentification sécurisée et prévenir la fraude
Fournir un service client et répondre à vos demandes
Améliorer les performances et l'expérience utilisateur de la plateforme
Envoyer des messages transactionnels et, lorsque cela est autorisé, du contenu marketing
Respecter nos obligations légales

5. Base juridique du traitement

En vertu du RGPD, nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes pour traiter vos données :

Exécution d'un contrat : Pour fournir notre service de réservation d'hôtels
Consentement : Pour les e-mails marketing et les cookies
Intérêts légitimes : Pour la sécurité, l'optimisation du service et la prévention de la fraude
Obligation légale : Pour se conformer aux lois applicables

6. Partage des données et tiers

Nous pouvons partager vos données avec :

Hôtels partenaires : Pour traiter et confirmer votre réservation
Fournisseurs technologiques : Tels que les partenaires de systèmes de réservation d'hôtels et de fourniture de contenu, qui offrent des systèmes d'accès API et de diffusion d'informations hôtelières.
Prestataires de paiement : Pour traiter les transactions de manière sécurisée (Remarque : Hotel O'Clock ne stocke pas les données de paiement)
Outils de support client : Pour gérer les demandes de service
Autorités : Si la loi l'exige, pour se conformer à une procédure ou une demande légale

Tous les sous-traitants tiers sont liés par des accords de protection des données et se conforment aux normes du RGPD.

7. Transferts internationaux

Certains de nos partenaires ou prestataires de services peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées (par exemple, des clauses contractuelles types) soient mises en place pour protéger vos données personnelles.

8. Conservation des données

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans cette politique, sauf si une période de conservation plus longue est requise par la loi.

Les critères utilisés pour déterminer les périodes de conservation incluent :

L'historique des réservations et des transactions
Les exigences légales (par exemple, obligations financières ou réglementaires)
L'activité du compte utilisateur

9. Vos droits en vertu du RGPD

En tant qu'utilisateur, vous avez le droit de :

Accéder à vos données personnelles
Rectifier des données inexactes ou incomplètes
Demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
Restreindre ou vous opposer au traitement
Demander la portabilité des données
Retirer votre consentement à tout moment (pour les traitements fondés sur le consentement)
Déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l'adresse support@hoteloclock.com.

10. Cookies et technologies de suivi

Hotel O'Clock utilise des cookies pour :

Permettre le bon fonctionnement de la plateforme (par exemple, mémoriser les filtres de recherche)
Analyser l'utilisation du site web (par exemple, Google Analytics)
Améliorer la pertinence marketing (avec le consentement de l'utilisateur)

Vous pouvez ajuster vos préférences en matière de cookies via notre bannière de paramètres de cookies ou les paramètres de votre navigateur. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Cela comprend le chiffrement, le contrôle d'accès et des environnements de serveurs sécurisés. Vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte et devez nous informer immédiatement si vous suspectez une compromission.

12. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page, et vous en serez informé le cas échéant.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

13. Contact

Pour toute question ou demande concernant cette politique, veuillez nous contacter :

Hotel O'Clock Email : support@hoteloclock.com