CONTACTEZ-NOUS MAINTENANT

Timothée Auguet : +41 76 365 51 61
Romain Vieljeux : +41 79 383 25 04
Esplanade de Pont-Rouge 4
1212 Grand-Lancy (Geneva)
Switzerland
support@hoteloclock.com

QUESTIONS FRÉQUENTES RESSOURCES D'AIDE ET D'ASSISTANCE

Code d’accès et recherche

Q1: Qu’est-ce qu’un code d’accès ? Un code d’accès est fourni par l’organisateur de l’événement. Il permet de bénéficier de tarifs hôteliers préférentiels pour un événement spécifique.
Q2: Où dois-je saisir le code d’accès ? Sur la page d’accueil, saisissez votre code d’accès, votre ville, vos dates et les informations relatives à votre séjour, puis cliquez sur « Rechercher des hôtels ».
Q3: Puis-je réserver plusieurs chambres ou plusieurs personnes ? Oui, vous pouvez rechercher et réserver plusieurs chambres et plusieurs personnes lors d’une même réservation. Remarque : vous pouvez réserver jusqu’à 4 chambres par réservation. Toutes les chambres sélectionnées doivent être du même type (par exemple, 4 chambres doubles standard). Pour réserver différentes catégories de chambres (par exemple, une chambre standard et une chambre de luxe), veuillez effectuer une réservation distincte pour chaque type de chambre.
Q4: Comment consulter les détails de l’hôtel ? Cliquez sur « Voir les chambres » ou « Détails de l’hôtel » sur la fiche de l’hôtel pour consulter les équipements, les photos et les avis.
Q5: Que signifie « Annulation gratuite » ? Cela signifie que vous pouvez annuler votre réservation sans frais avant une date précise. Chaque hôtel définit sa propre période d’annulation et ses propres frais, indiqués sous « Détails du tarif ».
Q6: Comment sélectionner une chambre ? Après avoir cliqué sur un hôtel, faites défiler les options de chambre et cliquez sur « Sélectionner une chambre » ou « Réserver maintenant ». Vous pouvez modifier vos dates ou le nombre de personnes avant de confirmer.
Q7: Puis-je réserver pour un groupe ? Oui. Si vous réservez pour un groupe, cochez l’option « S’agit-il d’une réservation de groupe ? ». Un e-mail de confirmation distinct sera envoyé à chaque client.

Compte et accès

Q1: Ai-je besoin d’un compte pour réserver un hôtel ? Oui. Vous devez créer un compte ou vous connecter pour finaliser une réservation.
Q2: Comment créer un compte ? Cliquez sur « Se connecter ou s’inscrire », puis indiquez vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre pays, votre ville, votre numéro de téléphone et votre mot de passe. Vous devrez également accepter les Conditions générales et la Politique de confidentialité.
Q3: J’ai déjà un compte. Où puis-je me connecter ? Cliquez sur « Se connecter ou s’inscrire » et passez au formulaire de connexion. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Q4: J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ? Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » dans le formulaire de connexion pour le réinitialiser.

Langue et devise

Q1: Puis-je changer la langue du site ? Oui. Utilisez le sélecteur de langue en haut de la page pour passer de l’anglais au français.
Q2: Puis-je afficher les prix dans ma devise locale ? Oui. Vous pouvez choisir votre devise préférée (par exemple CHF, USD, EUR) pour y voir plus clair en parcourant les tarifs.

Paiement et confirmation

Q1: Comment le paiement est-il géré ? Le paiement est effectué directement auprès de l’hôtel. Lors du paiement, saisissez les informations de votre carte (Visa et Mastercard sont acceptées) pour garantir votre réservation. Halo by Hotel O’Clock ne conserve pas les informations de votre carte. Si l’organisateur de votre événement garantit la réservation avec sa propre carte, aucune carte ne vous est demandée et rien ne vous est facturé.
Q2: Comment mes données personnelles sont-elles protégées ? Halo by Hotel O’Clock se conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et applique des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger vos données. Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour gérer les réservations, créer des comptes et, avec votre consentement, envoyer des communications. Elles ne sont partagées avec les hôtels partenaires que dans le cadre du processus de réservation. Avant de finaliser une réservation, vous devez donner votre consentement explicite en cochant la case : « En procédant à cette réservation, j’accepte les Conditions générales et la Politique de confidentialité. » Vos données personnelles ne sont jamais utilisées à des fins étrangères au service. Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, d’en demander la rectification ou la suppression, et de retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse support@hoteloclock.com. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Q3: Vais-je recevoir une confirmation de réservation ? Oui. Une fois votre réservation terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de l’hôtel et votre numéro de réservation.
Q4: Puis-je modifier ou annuler ma réservation après confirmation ? Une fois confirmée, une réservation ne peut plus être modifiée sur le site ; veuillez nous contacter à l’adresse support@hoteloclock.com. Pour annuler, vérifiez les conditions d’annulation de votre tarif, puis utilisez « Annuler la réservation » sur la page de confirmation de votre réservation. Les annulations sont traitées via l’API Amadeus, et l’hôtel confirme le résultat.

Vue carte et filtres

Q1: Puis-je afficher les hôtels sur une carte ? Oui. Utilisez le bouton « Voir la carte » sur la page de résultats pour voir l’emplacement et les prix des hôtels sur Google Maps.
Q2: Comment filtrer ou trier les hôtels ? Utilisez le panneau de filtres (à gauche sur ordinateur) pour trier par prix, nombre d’étoiles, équipements ou conditions d’annulation.
Q3: Que se passe-t-il si aucun hôtel n’est disponible pour mes dates ? Vous verrez « Tarif indisponible » et un bouton « Voir d’autres dates » pour consulter d’autres dates.